Agir como agência e pensar como cliente

Na hora de escolher uma agência de publicidade, seja para realizar atividades de mídia on line ou off line, a porta de entrada será o atendimento. É por isso, que essa área tem um grande destaque nas agências.

Quando for escolher uma empresa de publicidade e propaganda opte por uma agência que conte com uma esquipe especializada, motivada e que possua um atendimento personalizado. Desta forma você tem a garantia de que sempre haverá alguém à disposição, mesmo diante as demandas mais emergenciais.

Mas porque o atendimento é tão importante assim?

Simples! O atendimento é uma extensão do cliente dentro da agência e vice-versa. Mas, calma. A gente explica.

O atendimento é responsável por todo o contato com o cliente e é por meio dele e do seu “briefing” que serão realizadas as atividades de campanha. Ou seja, após o contato com o cliente, o atendimento é responsável por liderar a equipe na execução das tarefas e do projeto/campanha.

 

Desafios

Trabalhar com atendimento é uma decisão desafiadora, pois o atendimento deve “agir como agência e pensar como cliente”.

É função do atendimento questionar as informações recebidas, levantar e analisar dados relativos ao perfil mercadológico do cliente e orientar o trabalho dos profissionais com os quais se relaciona.

Além disso, também precisa ter características como bom relacionamento, empatia e perfil analítico a fim de traçar estratégias, desenvolver planejamentos e atingir as metas e objetivos dos clientes.

Esse profissional precisa ver e encarar a área comercial como um desafio diário onde a inteligência emocional faz toda a diferença, seja nas metas e números, ou nas relações diárias com as pessoas.

 

 

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