Chatbots: entenda como funcionam e suas vantagens para o atendimento ao cliente

O mercado está cada vez mais moderno e mais presente na internet. Os serviços e processos sofrem um avanço natural e fundamental para que as empresas possam ter bons resultados frente aos desafios e demandas atuais. Estamos na era do imediatismo e o cliente hoje é multicanal. Isto é, ele interage em diversos canais de comunicação, como Facebook, Instagram, Sites, SAC, entre outros serviços. As empresas devem estar preparadas para atender essa demanda de maneira rápida para não deixar o cliente insatisfeito.

Como fazer esse atendimento?

Segundo levantamento do Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a auditoria de experiência do cliente OnYou, o chat é o canal mais eficiente na comunicação entre marcas e consumidores, resolvendo 91% das reclamações.

O chat foi a plataforma de atendimento ao consumidor que mais cresceu nos últimos anos, e seu tempo de resposta diminuiu. O Chatbot surge para guiar o futuro da comunicação, do atendimento ao cliente e do marketing.

O que é o Chatbot?

É uma ferramenta moderna e inteligente que está em constante evolução. É um software usado para comunicação automática, Chat = conversa + Bot = robô. Os chatbots são robôs virtuais orientados por um conjunto de regras que os ajudam a responder inteligentemente às consultas dos usuários. Alguns chatbots são nutridos com AI (Inteligência Artificial), sendo assim, eles aprendem e se adaptam a consultas complexas e descobrem soluções rápidas como qualquer humano faria.

Tipos de aplicações dos Chatbots:

• Otimizar o processo de SAC: um chatbot pode imediatamente atender o cliente, em vez dele ligar para o SAC ou 0800 e ficar esperando longos minutos para ser atendido.
• Relacionar-se com os Leads e Clientes: incorporar um chatbot em canais online da empresa tende a aumentar o tempo de permanência do usuário, o que permite a otimização da geração de leads.
• Automatizar as vendas, reservas e agendamentos: tarefas simples como a realização de um pedido, uma reserva ou um agendamento, devem ser feitas rapidamente. Com o atendimento humano, muitas vezes os clientes precisam esperar até que alguém esteja disponível.
• Realizar pesquisas: transformar as pesquisas de opinião e satisfação em diálogos amigáveis, evitando a desatenção.

Em resumo, é possível construir qualquer coisa com um chatbot e há inúmeras possibilidades. Comece a aproveitar todas as vantagens desta tecnologia.

Autora: Luana Weber