Relacionamento com clientes nas redes sociais

O marketing de relacionamento tem como um de seus objetivos transformar não consumidores em consumidores. De acordo com Phillip Kotler e Armstrong, no livro Princípios de Marketing, “marketing de relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos”.

Nestes tempos de redes sociais é importante que as empresas não percam de vista a importância do relacionamento com seus clientes. Esses canais se tornaram indispensáveis para quem quer crescer no mercado atual.

As redes sociais são ferramentas importantes do marketing de relacionamento e são um ótimo meio para que as empresas apresentem suas ideias e propostas para conquistar clientes. As mídias sociais se tornaram hoje o novo SAC, chamado de SAC 2.0. Nas redes, o atendimento é mais rápido do que nos canais tradicionais, e é mais atrativo para o cliente, já que ele não precisa ficar horas no telefone, por exemplo, para ser atendido.

Além disso, as redes sociais ajudam na propagação do conteúdo, seja uma mensagem ou imagem, apresentado por uma empresa ou marca em seu canal oficial. Uma pessoa que acompanha sua marca se identifica com ela, e pode ajudar a espalhar seu conteúdo na internet.

O relacionamento entre cliente e empresa hoje é cada vez mais interativo, personalizado e rápido. É importante lembrar que assim como as pessoas usam as redes para elogiar, elas também podem fazer críticas, e é preciso estar atento a isso. As redes sociais vieram para ficar e as empresas devem estar atentas para oferecer um atendimento de excelência para seu público.

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Autora: Luana Weber